Как сделать чарджбэк

Опубликовано Эксперт в

Оглавление:

Что такое чарджбэк

Как сделать чарджбэк

Когда мы занимаемся инвестициями, или, просто оплачиваем что-то пластиковой картой существует риск наткнуться на мошенников. Однако, даже в том случае, если злоумышленники получили наши деньги, зачастую, всё можно исправить при помощи чарджбэка. В этой статье Вы узнаете что такое чарджбэк и как с помощью чарджбэка можно вернуть деньги.

Чарджбэк — это процедура опротестования платежа, совершённого с банковской карты. Проще говоря — возможность возвратить свой платёж. От английского языка, «chargeback» дословно так и переводиться: «возвратный платёж».

Самая массовая карта в России — это серебристая Visa Сбербанка

Суть в том, что платёжные системы Visa и Mastercard серьёзно заботятся о безопасности платежей своих клиентов.

Безопасность подразумевает не только пин-коды и привязку к мобильному телефону при осуществлении онлайн-платежей.

Возможность вернуть деньги за некачественный товар или неполученную услугу — вот самая последняя линия защиты клиентов.

Visa и Mastercard — наиболее популярные платёжные системы в нашей стране и в других европейских странах. Да, совсем недавно появилась отечественная система «Мир». Однако, большинство банковских карт выпускается с логотипом «Visa» или «Mastercard».

Так вот, эти две системы предоставляют нам возможность вернуть свои деньги в случае, если какая-то инвестиционная или брокерская компания нас обманула. Или, если мы что-то купили, но не получили нужный товар.

Как сделать чарджбэк

Обратиться за возвратом может любой обладатель карты Visa или Mastercasrd, вне зависимости от того, каким банком выдана эта карта.

Если правильно сделать чарждбэк, то шанс вернуть свои деньги становиться достаточно высоки. Однако, для этого важно учесть все нюансы.

Обратите Внимание!

Формально, сделать чарждбэк возможно в течение 540 дней. При этом, наибольшие шансы вернуть свои деньги у тех, кто подаёт заявление в первые 30 дней с момента осуществления оспариваемого платежа.

Чтобы начать процедуру возврата, нужно прийти в банк, с карты которого Вы платили и написать заявление на чарджбэк. В крупных банках можно просто попросить образец такого заявления у консультанта.

Заявление на чарджбэк

Заявление на чарджбэк оформляется достаточно просто. Фактически, необходимо лишь описать обстоятельства платежа и указать факты, подтверждающие, что получатель денег не исполнил свою часть сделки.

Заявление на чарджбэк можно подавать в офисе банка картой которого Вы совершали платёж

В заявлении на чарджбэк очень важно указать причину, по которой Вы требуете возврата денег. Какие могут быть причины:

  1. Товар или услуга не соответствует описанию. Например, мы покупали телевизор, а получили радиоприёмник;
  2. Неавторизованная транзакция. То есть, кто-то совершил платёж с нашей карты без нашего ведома;
  3. Услуга или товар предоставлены не в полном объёме. К примеру, мы заказывали два комплекта колёс, а пришёл лишь один;
  4. Двойное списание суммы со счета. Бывает, что платёж совершается два раза. Как правило, это следствие технической ошибки и деньги легко можно вернуть;
  5. Покупатель не получил товар или услугу. Это самая частая причина чарджбэков.

В качестве доказательств можно использовать любые подтверждающие документы, а также фото и видео-записи.

Например, если пришёл не тот товар, то можно приложить договор купли-продажи, накладные о получении и фотографии товара, которые показывают, что пришло совсем не то, на что договаривались.

Если обманул брокер или инвестиционная компания, то можно приложить договор, выписки со счетов, скриншоты личного кабинета и даже переписку с сотрудниками этой компании. Главное — убедительно доказать, что услуга не оказана как надо. Вот максимально подробный пример подобного заявления.

Поле того, как Вы оформите заявление на чарджбэк, банк его зарегистрирует и направит на экспертизу в Visa и Mastercard. И, далее, если никаких технических ошибок нет, на опровержение обвинений и обоснование своей позиции, ответчику предоставляется тридцать дней.

Если подтверждается Ваша позиция, то деньги возвращаются на карту в полном объёме.

Чарджбэк Visa

Международная платёжная система Visa очень популярна в России, Украине и других европейских странах. Больше всего банковских карт выпускается именно с чипом «Visa». Соответственно, больше всего платежей, а значит и чарджбэков совершается по картам Visa.

Владельцам карт Visa рекомендуется подать заявление на чарджбэк в течение первых 180 дней с момента совершения спорного платежа.

Полный регламент рассмотрения заявок на чарджбэк Visa имеется на сайте платёжной системы. Однако, доступна только английская версию документа.

Чарджбэк Мастеркард

Карты Mastercard на сегодняшний день также имеют высокую популярность. Чаще всего, такие карты выпускаются для студентов и работников бюджетных учреждений. Многие электронные платёжные системы также работают с Мастеркард. Например, Яндекс.Деньги предлагают своим клиентам карты этого типа.

Кроме того, весьма распространены карты Maestro. На самом деле, эти карты также относятся к Мастеркард.

Владельцам карт Visa рекомендуется подать заявление на чарджбэк в течение первых 120 дней с момента совершения спорного платежа.

Полный регламент рассмотрения заявок на чарджбэк Мастеркард доступен на сайте платёжной системы. Правда, я нашёл лишь английскую версию документа.

Чарджбэк Сбербанк

Сбербанк — крупнейший банк России. На самом деле, даже не просто крупнейший банк, но, с недавних пор и крупнейшая компания, которая оценивается дороже чем «Газпром» или «Роснефть».

Подавляющее большинство карт в нашей стране выпущено Сбербанком. Поэтому, и большинство заявлений на чарджбэк подаётся в Сбербанк.

Источник: https://kinvestor.ru/chargeback/


Как вернуть деньги на карту или чарджбэк

Возврат денег на карту (чарджбэк) — это процедура, которую может инициировать владелец карты и о которой в банке вам не расскажут. Пару лет назад мне удавалось дважды вернуть платеж благодаря чарджбэк, поэтому хочу в статье поделиться своим опытом.

Как сделать чарджбэк?

Процедура оспаривания транзакции начинается по заявлению владельца карты Visa или MasterCard. Данные платежные системы указывают в своих правилах на возможность оспорить перевод денег через участников системы. Кто является участником? Правильно, ваш банк, в котором вы получили карту.

Зачем платежным системам давать возможность оспаривать платежи? Это их имидж, рейтинг, надежность и гарантии. Чтобы стать участником системы Визы или Мастеркард банку или торговому предприятию нужно выполнить кучу условий, ему присваивается определенная кодировка и степень риска.

Системы максимально стремятся контролировать и ограничивать мошеннические действия посредством их карт. Если по  предприятию будет несколько чарджбэков — система блокирует ему доступ к переводам.

В каких случаях возможна процедура?

Их много, наиболее распространенные — это не получение услуги, за которые деньги списывались с карты (например, в адрес туроператора), либо списание денег без желания на то владельца карты или не получение товара от интернет магазина, либо получение некачественного или вообще другого товара, ну и конечно перечисление денег во всевозможные «хайпы» (по ним нужно отдельную статью писать), брокерам и прочим.

Я расскажу о чарджбэк по карте Виза, у Мастеркард все примерно также делается.  Процедура возврата денег на карту описана в  правилах Visa, переведенных на русский язык и размещенных на официальном сайте Виза в РФ.

Но документ, как я вижу, часто не актуален — переводят не своевременно, поэтому в идеале читать правила на английском языке здесь (про чарджбэк будет раздел 11).

Правила написаны довольно просто, кто учил английский в школе — поймет.

Для начала чарджбэк следует подать в банк заявление на оспаривание транзакции. Форма заявления есть на сайте любого банка, только ее нужно очень хорошо искать. Для Сбербанка форму заявления можно посмотреть К слову, перед началом процедуры следует хорошо изучить правила пользования картой, которые вы подписали при ее получении,  — в них можно найти важную информацию.

Что указать в заявлении?

В заявлении заполняем все графы — там все понятно. Причину оспаривания пишем не просто так — «меня обманули». Для причин Виза установила определённые кодировки (код возврата) и если вы этот код не укажете — процедура чарджбэк не будет начата.

Кодировки указаны в правилах Виза (русские правила я не проверяла, т.к. мне ими не удобно пользоваться из за отсутствия меню). В англоязычной версии правил кодировки указаны на странице 619.

Также код причины возврата денег с расшифровкой можно посмотреть здесь.

Вместе с кодировками в правилах вы можете увидеть сроки — что они означают? Это срок, в течение которого система Виза предоставляет вам право оспорить платеж по карте (в большинстве случаев это 120 дней с даты совершения платежа). Но! Следует иметь в виду, что правила банков предусматривают другие сроки — более сокращенные, как правило от 30 до 60 дней. Имеют ли право банки это делать я не изучала, думаю нет.

Это Важно!

В приложении к заявлению подробно описываем вашу ситуацию. Подробно — это значит без лишних слов и эмоций. Кратко, сжато, понятно.

К заявлению прикладываем договор (если есть), переписку по электронной почте, скрины экрана, чеки — ВСЕ что у вас есть и что может подтвердить заключение сделки с контрагентом, а также то, что вы самостоятельно ПЫТАЛИСЬ вернуть деньги. То есть минимальные претензионные действия следует все же совершить.

После регистрации заявления с вами свяжется представитель банка и возможно задаст вопросы.

При соответствии заявления правилам платежной системы Visa ваш банк через ПС отправляет заявление банку- эквайеру (получателю платежа), который может представить возражения или согласиться на возврат платежа.

Если поступают возражения — заявление передается в Арбитраж ПС. Подробно процедуру Арбитража лучше изучить самостоятельно в правилах — это лишняя информация для данной статьи.

Что в итоге?

В завершении вы получаете свои деньги на карту — конечно это идеальный вариант, который зависит от многих факторов — вашей настойчивости, вашего банка и компетентности его сотрудников, правильности составления заявления, получателя платежа и его банка, а также довольно важного фактора — отсутствия посредников между вами и банком-получателем.

Страница 1 из 11

Источник: https://urist-rostov.com/kak-vernut-dengi-chardzhbek/

Руководство по чарджбек (chargeback)

Немногие граждане нашей страны осведомлены о том, что используя при оплате карты Visa и MasterCard они получают шанс на возврат средств при возникновении проблем со стороны поставщика услуг. Еще меньше знают о том, как реально работает эта услуга.

Принцип ее, тем не менее, очень прост: банки, выпускающие кредитные карты Visa и MasterCard, соглашается с условиями этих платежных систем, в числе которых есть и предоставление услуги чарджбек (возврата средств).

Поэтому платить кредитными картами безопаснее чем прочими методами.

Услуга chargeback для карт Visa и MasterCard должна предоставляться бесплатно. Банк-эмитент обязан рассмотреть заявление по спорной ситуации и дать ответ в установленный срок.

Полезный Совет!

При этом банк должен вернуть платеж заявителю не за счет собственных средств, а списать деньги со счета банка-получателя услуг и вернуть на счет заявителя. Обязанность доказать честность транзакции при этом ложится на продавца.

В России, в отличие от стран Запада, услуга чарджбек не распространена – тем не менее в некоторых случаях она работает и продавца можно поставить в известность о намерении к ней прибегнуть, предложив уладить вопрос между собой.

Основания для чарджбэк (Reason codes):

Полный список можно найти в интернете, но как правило большинство ситуаций включает именно эти пять пунктов. Другое важное условие для чарджбек касается сроков: для карты MasterCard с момента совершения транзакции (оплаты) должно пройти не более 120 дней, а для карты Visa – не более 180 дней.

Однако на практике российские банки могут устанавливать другие сроки: например, даже крупнейший российский банк «сбербанк» рассматривает заявления на chargeback, поданные не более чем через два месяца после проведения транзакции.

Это незаконно, но быстро решить этот вопрос не получится и придется действовать в условиях сложившейся практики.

Итак, если со сроками все в порядке, то можно приступить к сбору доказательств вашей правоты – в принципе, чем больше вы их соберете, тем лучше.

К доказательствам может относиться: скриншоты заказа и описания товара, личного кабинета сайта-продавца, отправка письма-претензии (электронная копия или бумажный вариант с уведомлением, чек об уведомлении можно приложить) и др.

У меня был опыт выигранного суда в Германии (правда, не по чарджбеку) – так что я знаю, как важно любое доказательство, особенно в условиях российских реалий. Вот как комментирует порядок действий при попытке воспользоваться услугой чарджбек сбербанк:

Необходимо подать в подразделение банка письменное заявление о спорной операции на бланке установленной формы, приложив к нему заявление в свободной форме с изложением причин оспаривания операции и обстоятельств ее проведения.

Обратите Внимание!

Заявление о спорной транзакции можно направить по факсу в Контакт-центр Сбербанка России; в сообщении укажите номер Вашей карты, Ваши ФИО и контактный телефон, а также место проведения операции (страна, город), название торгово-сервисной точки, номер карты, дату, сумму и валюту операции, причину оспаривания.

Если оспаривается операция, совершенная в Интернете, необходимо также заполнить дополнительное заявление.

Взято отсюда, там же имеются образцы заявлений — см. пункт 1.15

В заявлении полезно указать reason code (см. выше). Лучше посылать заявления не по факсу, а обратиться непосредственно в подразделение банка, выпустившего карту, написав заявление на бумажном носителе.

Сотрудник банка обязан принять заявление и на этом вполне можно настаивать. Одну копию заявления с подписью сотрудника оставляете у себя – так можно будет требовать решения проблемы в установленные банком сроки (обычно от одного до двух месяцев).

При получении отказа можно узнать в банке причину отказа и попытаться снова.

Совет

Покажите свою осведомленность в данном вопросе и готовность идти до конца. Вкупе с хорошей доказательной базой это значительно повышает вероятность положительного результата.

Читать далее:  Что такое имущественные налоги

Конечно, нужно понимать, что Россия это не Европа и возвращение денег даже через полностью законную услугу скорее всего потребует от вас некоторых усилий. Однако защищая свои права даже при небольшом ущербе можно внести свой маленький вклад в становление правового государства.

Если каждый будет поступать таким образом, то вероятность возврата в каждом отдельном случае будет заметно выше.

Источник: http://investprofit.info/chargeback/

Чарджбэк по карте: как это работает — Блог Денег

Может ли банк отменить платёж, если магазин не доставил товар? Почему в одном случае деньги вернутся на карту, а в другом вас отправят писать заявление в полицию? Разбираемся, как устроен чарджбэк по банковским картам и «Защита покупателя» в Яндекс.Деньгах. 

Что такое чарджбэк

Дословно “сhargeback” переводится с английского как “возврат платежа”. Не знакомые с банковской кухней люди часто уверены, что чарджбэк — это способность банка вернуть любой платёж по просьбе клиента. На самом деле это не так: банк-эмитент, выпустивший карту, не возвращает деньги.  

Чарджбэк – это процедура оспаривания платежа, которую запускает банк по инициативе клиента. Банк-эквайер, получивший оплату на стороне продавца, может принять чарджбэк и вернуть деньги покупателю. А может отклонить.

Чарджбэк иногда путают с рефандом («refund», возмещение средств) — это когда продавец добровольно возвращает ваш платёж, если, например, вы отказались от покупки или товара нет в наличии. В случае с чарджбэком спорный платёж возвращает банк-эквайер — и согласие продавца при этом не требуется. 

В каких случаях возможен чарджбэк

Банк не станет проводить чарджбэк, если вы заплатили куда-то по ошибке, сообщили код из СМС мошенникам, разрешили пользоваться карточкой другому человеку или перевели деньги за товары или услуги на карту какому-то человеку (а не легально зарегистрированному бизнесу). Такие ситуации придётся решать самостоятельно с получателем платежа или, если речь о мошенничестве, обратиться в полицию. 

Чарджбэк возможен, если:

  • вы заплатили, но не получили товар;
  • вы вернули товар, но не получили рефанд;
  • у вас списалась сумма, отличная от стоимости заказа;
  • оплата списалась несколько раз;
  • вы не подтверждали платеж.

В последнем случае можно вернуть деньги, если интернет-магазин при оплате не спрашивает код смс из банка. Спор редко решается в пользу магазинов, которые игнорируют технологию 3-D Secure.

Как запросить чарджбэк

Обратитесь в службу поддержки своего банка и заполните заявление: понадобится номер транзакции, сумма, дата и причина чарджбэка. Банк попросит детали и подтверждающие документы: чек, номер трекинга доставки, скриншоты оплаченного заказа из интернет-магазина и переписки с продавцом.

Банк может принять заявление, но отказать в чарджбэке, если посчитает претензию несостоятельной. Узнайте причину отказа, исправьте ошибки или свяжитесь с главным офисом банка, если не согласны с этим решением.

Когда банк-эмитент убедился, что претензии обоснованы — он отправляет заявление и документы в платёжную систему (Visa или MasterCard), и платёжная система удерживает сумму спорного платежа у банка-эквайера.

Дальше есть три варианта развития событий:

  1. Эквайер примет чарджбэк, деньги сразу вернутся на карту.
  2. Эквайер проигнорирует чарджбэк — через 30-45 дней спор автоматически закроется в пользу покупателя, деньги вернутся на карту.
  3. Эквайер отклонит чарджбэк и выставит встречную операцию — репрезентмент. Удержанная сумма вернётся эквайеру.

В третьем сценарии банк-эмитент может собрать дополнительные подтверждения и повторно запросить чарджбэк (это называется “pre-arbitration” в MasterCard или “arbitration chargeback” в Visa).

Если эквайер опять не согласится на возврат, любая из сторон может призвать арбитра — платёжную систему.

Тогда финальное решение о том, кто прав, выносит Visa или MasterCard по своим правилам, а проигравшая сторона заплатит штраф. 

Сколько ждать возврата денег по чарджбэку?

В большинстве случаев запросить чарджбэк можно в течение 120 дней с момента оплаты или даты предполагаемой доставки (если товар не был получен). Банк-эмитент может тянуть с проверкой документов до последнего, поэтому чем раньше вы подадите заявление — тем лучше. 

Банк-эквайер может согласиться или отклонить возврат в течение 30 дней для внутренних операций и 45 дней для международных. В случае отказа у банка-эмитента есть ещё 45 дней на повторный чарджбэк. Если дело переходит в арбитраж, решение спора может затянуться ещё на несколько месяцев. 

Защита покупателя в Яндекс.Деньгах

На операции по картам Яндекс.Денег тоже распространяется правила чарджбэка через MasterCard. Но есть и альтернатива: если вы оплатили заказ из кошелька Яндекс.Денег (не важно, деньгами с баланса кошелька или деньгами с привязанной карты) — включается «Защита покупателя». Мы вернём деньги за покупку товаров с доставкой, если вам не привезли заказ или доставили не тот товар. 

Чтобы вернуть деньги по «Защите покупателя», напишите в службу поддержки в течение 90 дней с момента оплаты. Мы проверим факты (служба поддержки попросит детали: скриншот переписки с продавцов, описание товара на сайте, фото реально полученного товара и т.п.

) и если магазин не прав — вернём деньги в течение 30 дней.

Защита распространяется на заказы физических товаров (то есть товаров, которые можно «пощупать») в интернет-магазинах по всему миру, кроме магазинов с собственной системой арбитража (таких, как AliExpress или eBay). 

Проще говоря, для подстраховки покупок с доставкой в интернет-магазинах лучше платить из кошелька.  А за цифровые товары, интернет-сервисы и покупки в офлайне — платить нашей картой. 

Источник: https://yandex.ru/blog/money/chargeback

Руководство по чарджбек: возвращаем деньги на карту

Как добиться от банка возврата средств на карту

Опытным клиентам банков уже давно известно, что кредитные организации готовы идти клиенту на встречу только тогда, когда это выгодно для банка, к примеру, при открытии вклада и выдаче кредита.

Проблемы, с которыми сталкивается клиент, менеджеры банков часто решают неохотно, а процесс отнимает уж очень много времени.

Одной из таких сложных в оформлении операций является чарджбек, иными словами, отмена транзакции по банковской карте и возврат средств. Рассказываем, как надавить на банк и вернуть свои деньги.

Что такое чарджбек

Представьте себе ситуацию: вы приобрели телевизор через интернет стоимостью 80 тыс. руб., произвели оплату с помощью карты. Прошел месяц, а товар до вас так и не доехал, в магазине ваше негодование решительно игнорируют.

В возврате средств может помочь банк, если оплата была совершена через MasterCard или Visa.

Отметим, что отмену транзакции можно выполнить только в том случае, если есть доказательства того, что произведенная операция может считаться ошибочной, мошеннической или несанкционированной (к примеру, если у вас украли карту и совершили с помощью нее оплату).

Это Важно!

Так как перечень причин, по которым банк может вернуть вам средства (причем даже не согласовывая это с продавцом), ограничен. Наиболее частые из них описаны ниже, полный перечень можно найти на сайте платежных систем в разделе reason code (каждый код имеет определенный номер).

Причина 1. Оплачен товар, деньги с карты списаны, но товар не отправлен. Продавец не может доказать, что отправил товар. Другими словами, товар/услуга не предоставлены. Reason code для MasterCard 4855, для Visa 30.

Причина 2. Полученный товар или услуга значительно отличается от заказанной продукции, товар неполноценный. Reason code для MasterCard 4853, для Visa 51.

Причина 3. Продавец изменил сумму платежа. Reason code для MasterCard 4831, для Visa 80.

Причина 4. По карте произошло двойное списание средств. Reason code для MasterCard 4834, для Visa 82.

Причина 5. Операцию провел не владелец карты (например, при краже карты). Reason code для MasterCard 4863, для Visa 81.

Как работает

Проблему, как известно, лучше не исправлять, а предупреждать, поэтому эксперты советуют при совершении операций в интернете фиксировать все свои действия, например, делать скриншоты и сохранять квитанции.

В зависимости от платежной системы, заявление о возврате средств можно подать в разное время: для Visa этот срок составляет до 180 дней, для MasterCard — 120 дней с момента совершения транзакции.

Максимальный срок инициации чарджбека ограничен 540 днями с момента проведения перевода, однако по такому сроку вернуть деньги помогут только опытные специалисты. Некоторые российские банки установили свои сроки обращения по спорным ситуациям.

Так, Сбербанк рассматривает заявления, поданные не позднее 60 дней после совершения транзакции, Россельхозбанк — не позднее 55 дней (данные взяты из официальных документов банков). Если клиент обращается позднее этого срока, услугу чарджбэк ему не предоставляют.

Это не вполне корректно, так как все банки, выпускающие карты Visa и MasterCard, обязуются выполнять условия международных платежных систем.

Отметим, что все расходы, необходимые для проведения чарджбэка берет на себя не клент банка, а банк-получатель. Последний, в свою очередь, может в принудительном порядке списать средства со счета недобросовестного продавца.

Держатель карты, оспаривающий транзакцию, должен обратиться в кредитное учреждение, выпустившее карту, для подачи заявления о возврате платежа. Заявление на чарджбек должно содержать информацию о дате и номере транзакции, доказательства подтверждающие необходимость опротестования платежа.

Полезный Совет!

Такими доказательствами могут быть договор об оказании услуги, скриншоты покупки товара или услуг, копии переписки, СМС, фотографии — любые документальные подтверждения недобросовестности второй стороны, чем их больше — тем лучше.

Все эти документы предоставляются в банк держателя карты и регистрируются.

Если заявление на чарджбек составлено верно, кодировка причины соответствует условиям платежной системы, а сами причины необходимости отмены платежа не вызывают сомнений, банк регистрирует заявление и передает его для экспертизы в международные платежные системы (МПС). МПС, в свою очередь, инициирует процедуру чарджбек и поставляет информацию в банк-получатель платежа. Тот, в свою очередь, обращается к исполнителю услуги или продавцу товара.

Ответчик имеет тридцать дней, в течение которых он обязан доказать безосновательность претензий плательщика.

Если им не принимается никаких действий либо действия не удовлетворяют банк, предъявивший претензию, информация поступает в МПС, отдающую распоряжение банку-эмитенту удовлетворить чарджбек.

В результате сумма транзакции принудительно снимается со счета ответчика и возвращается плательщику.

Обращаем особое внимание, что сотрудники банка могут оказаться несведущи в данном вопросе и посоветуют позвонить на горячую линию. Стойте на своем, заявление обязаны принять и рассмотреть.

Советуем также запомнить номер заявления. Обычно банки рассматривают заявку 30–60 дней, после чего дают положительный или отрицательный ответ.

Если за это время никаких действий со стороны банка не последовало, подавайте заявление снова.

Если поступил отказ

Статистика говорит о том, что в каждом третьем случае инициатор чарджбека получает отказ. Но и в этом случае имеются варианты решения вопроса.

В первую очередь необходимо внимательно ознакомиться с текстом отказа. Возможно, вы не смогли убедить банк в своей правоте, в этом случае стоит заново собрать все документы и переписать заявление.

Если в отказе явно просматриваются признаки банальной отписки, имеет смысл подать в банк официальную жалобу. Кроме этого имеется еще несколько способов обратить на себя внимание банка. Действенным способом может стать отзыв на сайте BANKIREVIEW.RU.

Обратите Внимание!

Также неплохими вариантами могут стать: жалоба в головное отделение банка, в международную платежную систему или обращение в Центральный банк.

0 1 0

Источник: https://BankDirect.pro/moya-kreditka/rukovodstvo-po-chardzhbek-vozvrashchaem-dengi-na-kartu-653204.html

Как сделать чарджбек депозита?

Чарджбек-это процедура, при которой владелец платежной карты (VISA, MasterCard etc) может оспорить транзакцию ( скажем депозит сделанный у брокера бинарных опционов), которая была сделана с его карты.

Как правило, опротестовывают транзакции, которые были сделаны не авторизованными лицами (в случае утери или подделки карты), либо продукт или услуга, за которую была произведена оплата, не соответствует ее описанию.

 Именно второе в нашем случае дает основание некоторым посредникам предлагать помощь в оформлении заявлений в банк с требованием чарджбека. Основной мотив такого заявления — брокер не выполняет свои обязательства, незаконно удерживая мои средства и т.п.

Возврат суммы карточной операции возможен в том случае, если с момента совершения оспариваемой транзакции до дня подачи Претензии о карточной сделки / Рекламации прошло не более 50 дней. В исключительных случаях, банк-эмитент может принять претензию и по прошествии 50 дней. Срок необходимо уточнять в банке!

Как сделать чарджбек?

При регистрации у брокера мы соглашаемся с условиями следующих договоров-оферт:

  • Клиентским договором
  • Регламентом обработки и исполнения клиентских распоряжений

При чарджбеке эти договора оказываются основным документом, так как они описывают услуги, которые мы покупаем у брокера. Если какой-то из пунктов договора нарушается, это является основанием для того, чтобы подать заявление на чарджбек по коду «Услуги не оказаны» (2430 для Visa, 4855 для MasterCard).

Этапы рекламации:

  1. Запрашиваем в банке выписку о совершенной операции по карте, которую планируете оспорить.
  2. Запрашиваем в банке заявление на чарджбек по форме МПС (международной платежной системы). (Готовая форма для заполнения)
  3. Запрашиваем выписку с подтверждением нашего платежа у RBKMoney (российская платежная система, предназначенная для проведения платежей в Интернете) или PayOnline (официальный сервис-провайдером в Visa и MasterCard). Ждём пока пришлют.
  4. Ставим деньги на вывод. Делаем скриншот личного кабинета, где будут видны просроченные заявки на вывод.
  5. Официальным письмом разрываем договор, заключенный с компанией, и требуем «вернуть деньги за оплаченные услуги» на свой банковский счет. Ждём 3 дня.
  6. Готовим все необходимые документы: официальные договора с компанией, свидетельства нарушений регламента из личного кабинета, официальные новости с сайта, выписка из банка, выписка из платежной системы, важная переписка с компанией, письмо с расторжением договора, ответ компании на него (если будет), заявление по форме рекламации.
  7. Пишем заявление на возврат средств в свободной форме, где рассказываем о своей ситуации и в нужных местах ссылаемся на приложения (документы из 6 пункта).
  8. Приходим в банк со всеми подготовленными бумагами и вываливаем их на специалиста. Убеждаемся, что нашу заявку приняли.
  9. Спустя 30-60 дней с вами свяжутся и оповестят о решении. Если решение положительное — деньги сразу поступят на счет.
  10. Если по заявке пришел отказ, разбираемся в причинах, вносим корректировки в документы и заявление, если необходимо, пишем жалобы, и пробуем по второму разу, учитывая обратную связь.

Иногда даже процесс подачи заявления на чарджбек через отделение банка может вызвать осложнения. Если ваше заявление не хотят принимать — попросите позвать менеджера, администратора или главу отделения. Если и так глухо — просите предоставить вам отказ в письменной форме.

Что если заявку отклонили?

Нужно понимать, что при первой попытке чарджбека вам может быть отказано в возврате денег. Если вы столкнетесь с отказом в виде формальной отписки, просто подайте в банк жалобу.

Официальная жалоба — это отличный способ обратить на себя внимание, ведь если она поступила, её надо прочитать, зарегистрировать, рассмотреть, принять какие-то меры и отчитаться перед руководством.

Внимание обеспечено.

К тому же, рассмотрением жалоб занимаются специалисты особого профиля. Упор в их работе делается на том, чтобы сохранить лояльность клиента, так как за жалобами в контролирующих структурах очень следят, а на бумаге клиент всегда прав. Так что сотрудники, обрабатывающие жалобы, обычно на уровне кодекса корпоративной этики запрограммированы быть на вашей стороне.

В общем, если считаете что вам отказали безосновательно — не стесняйтесь «поднять немного шума. Есть несколько проверенных способов:

  1. Написать отзыв на banki.ru, к отзыву добавить свои личные данные в специальной форме, которая будет видна только сотрудникам.
  2. Направить запрос и жалобу заказным письмом с уведомлением о вручении в главный офис банка в вашем городе или в столицу.
  3. Написать жалобу на банк в представительство платёжной системы (Visa или MasterCard) в вашей стране и продублировать её в главное представительство.
  4. Написать жалобу в ЦБ. Это для самых тяжелых случаев. Но помогает почти во всех случаях.

Источник: http://binaryoptionsnews.ru/kak-sdelat-chardzhbek/

Самостоятельная подготовка документов на процедуру Чарджбек

К сожалению, интернет сейчас – не только средство общения и поиска информации, но и опасная среда, в которой находятся мошенники. Да и в оффлайне вы можете натолкнуться на недобросовестного продавца или преступника, который захочет воспользоваться вашей банковской картой.

Мало кто знает, но деньги, которые вы потратили зря (оплатили услугу или товар, но не получили ничего), можно вернуть. Но возврат будет сделан только в том случае, если вы докажете, что продавец – мошенник. Если же службой безопасности банка будет установлено, что вы получили товар или услугу надлежащего качества, с вас самих спишут штраф.

Самостоятельная подготовка документов

Процедура chargeback (чарджбек) – возврат денег за услугу или товар, или возвращение денежных средств, которые были списаны в результате действий мошенников. Эта процедура была внедрена системами MasterCard и VISA.

Следовательно, вы можете вернуть свои деньги, если они были списаны с карты, которая взаимодействует с ними.

Чарджбек в Сбербанке наиболее распространен среди случаев возврата денег в других аналогичных финансовых учреждениях.

Читать далее:  Ростелеком обещанный платеж на телефон как взять

Возврат денег на карту – длительная процедура, но для ее прохождения вам не потребуется собирать множество документов.

Это Важно!

Единственная необходимая бумага – ваше заявление, в котором в свободной форме вы должны указать, почему вы считаете списание денежных средств неправомерным, и обязательно – дату и номер транкзации.

В качестве дополнительных материалов к заявлению можно прикрепить скриншоты переписки с продавцом (или компанией, оказывающей какую-либо услугу) и любые другие доказательства вашей правоты.

В каких случаях оформляется возврат?

Помните: возврат денег будет осуществлен только в том случае, если вы докажете банковской организации, что списание денежных средств с карты было незаконным. Процедура чарджбек проводится, если:

  • товар, который был оплачен вами, не был доставлен или не соответствует заявленным характеристикам. При этом продавец должен не иметь документов, которые подтверждают обратное;
  • денежные средства переведены два раза из-за технического сбоя;
  • сумма платежа произвольно увеличилась в результате неполадок системы или вследствие действий продавца;
  • вашей картой завладели мошенники, и средства переводились без вашего согласия (будут нужны доказательства);
  • вы получили некачественный товар и хотите его вернуть, соблюдая все правила возврата, но продавец все равно отказывается платить и принимать обратно товар;
  • есть любые основания признать перевод, в котором применялась ваша карта, мошенническим.

В процедуре должны присутствовать несколько сторон: банк-эмитент (организация, которая выпустила карту, принадлежащую вам), банк-эквайер (организация, обслуживающая получателя), система, через которую был проведен платеж, а также вы и получатель средств.

Этапы возврата денег

Chargeback проходит в несколько этапов:

  1. Вы обращаетесь в близлежащий офис банка, который выпустил вашу карту, принеся с собой письменное заявление (в котором должна содержаться дата транкзации и ее номер, а также кодировка причины возврата) и документы, подтверждающие необходимость возврата денег. Учтите: некоторые банковские организации устанавливают самостоятельные сроки чарджбека: так, в Сбербанке нельзя подать заявление позднее, чем через 60 дней после перевода. Хотя в самой системе VISA заявления принимаются в течение 180 дней, в системе MasterCard – 120 дней.
  2. Вас направляют к ответственному специалисту, вместе с которым вы регистрируете заявление и обязательно забираете его копию, на которой должны быть указаны дата его принятия и регистрационный номер. Если банк отказывает в принятии заявления (что, кстати, запрещено законом), можно отправить все документы в головной офис организации заказным письмом (обязательна опись содержимого).
  3. Ваше заявление рассматривается самим банком. Если оно не вызывает никаких нареканий, а кодировки соответствуют условиям ПС (платежной системы), организация передает пакет документов для экспертизы в МПС.
  4. МПС (международная платежная система) начинает процедуру чарджбека и передает сведения банку-эквайеру.
  5. Банк-эквайер связывается с получателем средств. Ответчик может доказать безосновательность ваших претензий в течение 30 дней. Если документы, подтверждающие законность перевода, не были направлены в банк в отведенный срок (или они не удовлетворяют банк-эмитент), информация поступает в МПС.
  6. МПС отдает распоряжение удовлетворить чарджбек, после чего деньги возвращаются на ваш счет.

Если банк, выпустивший вашу карту, отказывает вам в чарджбеке, вы можете попытаться заставить его пересмотреть свое решение.

Если ваши доводы показались сотрудникам организации неубедительными, можно просто переписать заявление и предоставить еще больше документов, подтверждающих факт мошенничества.

Если же в официальном ответе банка присутствует банальная отписка, вы можете подать жалобу в Центральный банк или главный офис организации.

Возврат денег на карту с каждым днем становится все популярнее – процедурой чарджбек люди наказывают недобросовестных продавцов, мошеннические компании и других аферистов.

Источник: https://chargeback.pro/informatsiya/samostoyatelnaya-podgotovka-dokumentov-na-protseduru-chardzhbek

Что означает чарджбэк при оплате банковской картой

На сегодняшний день часто бывает так, что появляется необходимость вернуть проведенный по банковской карте платеж обратно.

Чаще всего такие ситуации возникают во время покупки товаров в интернет магазинах – товар оплачен, но так и не получен покупателем.

В случае если платеж выполнялся посредством использования банковской карты мастеркард или visa, деньги можно вернуть обратно на счет плательщика используя процедуру под названием «чарджбэк».

Возврат денег на карту – что это такое

Чарджбэк (возвратный платеж) – это самый последний шанс покупателя вернуть себе деньги от фиктивной сделки в интернет магазине, банковской ошибки, или ошибки со стороны системы интернет магазина.

Процедура чарджбэк заключается в обоснованном чинным законодательством страны опротестовании законности совершения конкретной транзакции. Владелец карты visa или mastercard, со счета которой были сняты средства, должен доказать, что его средства были сняты незаконным путем, или в результате досадной ошибки.

Доказательства должны быть весомыми и обоснованными, не вызывать сомнения со стороны платежной системы.

Заявление на чарджбэк можно подавать по следующим причинам:

  1. Технический сбой системы (ошибка банка).
  2. Продавец по ошибке списал деньги со счета.
  3. Товар, который был приобретен посредством использования карты, оказался не качественным.
  4. Деньги с карты были сняты не законным путем (украдены).

Мошенничество – вот самая распространенная причина утери денег с карточного счета. Но даже при условии хищения денег можно сделать все возможное, чтобы вернуть их обратно на счет.

Как опротестовать проведенную транзакцию

Первое, что должен сделать владелец карты, со счета которой была выполнена не законная или ошибочная транзакция, — это подать заявление в Сбербанк (или другой банк – держатель счета). Сроки подачи чарджбэк не должны превышать 45 дней с момента выполнения перевода средств.

Не стоит откладывать подачу соответствующего заявления в финансовое учреждение, ведь чем быстрее оно попадет в обработку, тем короче сроки понадобятся для возврата денег на счет карты visa или mastercard. Финансовое учреждение рассмотрит заявление своего клиента в максимально короткие сроки, если его отправить не только почтой, но и через интернет.

Например, скан письменного заявления можно отправить через Сбербанк Онлайн (официальный сайт банка – держателя карточного счета).

В процессе обработки заявления своего клиента, кредитная организация проводит специальную проверку, в ходе которой выясняются, соответствует ли чарджбэк, а именно его первопричины, международным условиям.

Если причина подачи заявления на чарджбэк действительно уважительная, то в этом случае Сбербанк (или другой банк страны) уведомляет электронную платежную систему, через которую проходил платеж, а также финансовое учреждение, которое обрабатывало транзакцию, о том, что предстоит выполнить возврат денежных средств.

Ответ на претензию от продавца товара или услуги

В момент, когда банк-посредник (Сбербанк, ВТБ и т.п.) получает запрос на чарджбэк, он передает его продавцу конкретной услуги или товара, за которую были оплачены средства подлежащие возврату.

На основании данного запроса ответная сторона (продавец) обязан сделать своеобразный отчет, в котором указывается полная информация о конкретной сделке – данные клиента, а также полную информацию по товару.

Максимальные сроки, которые отводятся законодательством на составление подобного отчета, составляют 45 дней.

Чарджбэк. Рассмотрение заявления

После получения отчетных сведений от продавца, заявление на чарджбэк рассматривается арбитражем платежной системы. Во время рассмотрения проверяются все данные сделки.

Для рассмотрения, проведения оценки и сбора результатов отводятся сроки, равные 30 календарных дней.

В данный период арбитраж платежной системы должен принять положительное (возврат денег), или отрицательное решение по удовлетворению заявления клиента на чарджбэк.

Полезный Совет!

Если арбитраж принял положительное решение удовлетворения заявления на чарджбэк, то денежные средства возвращаются на карточный счет заявителя в период от одного до нескольких дней.

О решении, независимо от того, положительное оно или отрицательное, покупатель и продавец информируются официальным письмом. Если решение арбитража отрицательное, можно его оспорить. Это сделать можно в срок 75 дней с момента принятия решения.

Однако, подобного рода апелляция на чарджбэк требует от заявителя предоставления веских доказательств, которые должны быть подтверждены документально.

Источник: http://krepoteka.ru/chto-oznachaet-chardzhbek

Чарджбек по банковской карте Сбербанка: нюансы и подводные камни

Приветствую! В прошлый раз я уже рассказывал о механизме процедуры чарджбека. Сегодня я решил продолжить тему возврата денег платежными системами. Давайте рассмотрим процедуру чарджбек по банковской карте Сбербанка: возможные сложности, нюансы и «подводные камни».

Два слова о чарджбэк

Чарджбэк – это последний шанс забрать свои деньги, перечисленные непорядочному продавцу товаров или услуг или откровенному мошеннику. С честными компаниями, как правило, удается договориться полюбовно. А вот проблемные конторы возвращать деньги обманутым клиентам не спешат…

И судя по отзывам в Сети, с помощью чарджбэк многим клиентам удавалось-таки «вытащить» свои средства даже из обанкротившихся хайпов (ММСИС, ForexTrend и Gumma Invest)!Международные платежные системы (Visa и MasterCard) дорожат своей репутацией. И помогают владельцам кредитных и дебетовых карт вернуть деньги, перечисленные «в никуда».

Так, например, с помощью чарджбэк сотни клиентов Сбербанка вернули себе деньги, переведенные с карты на покупку билетов на рейсы злополучного Трансаэро. Причем, вернули в досудебном порядке и без лишней волокиты. Шансы на успех велики и по туроператорам, которые из-за банкротства не смогли отправить туристов на отдых по уже оплаченным турам.

Специфика оформления чарджбэк в Сбербанке

Некоторые банки устанавливают собственные сроки для оформления чарджбэка. Не стал исключением и Сбербанк.

Свои сроки на прием заявлений

Заявление на chargeback здесь можно подать в течение 60 дней после транзакции. Кстати, это прямое нарушение правил международных платежных систем, с которыми банк-эмитент подписывает договор. По картам VISA заявления обязаны принимать в течение 180 дней после операции, по картам MasterCard – в течение 120 дней.

И если в Сбербанке Вам отказывают в приеме документов, мотивируя это тем, что «уже слишком поздно», можно смело подавать жалобу в арбитраж МПС.

Принципиальный отказ в приеме заявления на чарджбэк

По закону банк не имеет права отказать Вам в приеме заявления! Хотя в Сети можно найти сотни жалоб клиентов Сбербанка именно на такую ситуацию. Чаще всего, это связано с некомпетентностью конкретного сотрудника. Многие из них просто не знают, что такое «чарджбэк». Другие – в курсе, но не хотят брать на себя ответственность за прием документов.

Если у Вас не принимают заявление на чарджбэк, можно:

  • Позвать старшего менеджера, администратора или руководителя отделения. Как правило, кто-то из них в курсе процедуры и знает, как ее правильно оформить

К слову, год назад знакомый в течение двух часов пытался выяснить детали чарджбэк по телефону «горячей линии» Сбербанка. Его перебрасывали от специалиста к специалисту. В итоге оказалось, что нужной информацией владел только восьмой по счету сотрудник!

  • Обратиться в другое отделение
  • Отправить все документы заказным письмом в головной офис. Кстати, этот способ я категорически не рекомендую. В России чарджбэк лучше оформлять лично — так получается быстрее и результативнее, хотя времени и сил придется потратить немало
  • Отписки и придирки

Именно Сбербанк «славится» тем, что оформить в нем чарджбэк с первого раза удается считанным единицам. Опять-таки из-за пресловутого человеческого фактора. Заявление «футболится» от одного сотрудника к другому. И никому из них абсолютно не хочется вникать в суть проблемы.

Гораздо проще отписаться, придравшись к ошибке или неточности в заявлении. Поэтому крайне важно с самого начала собрать полный пакет документов и максимально подробно описать ситуацию: даты, суммы, номера транзакций, реквизиты банковской карты, код МПС, суть претензии.

Но нужно отдать должное и Сбербанку – почти всегда его сотрудник перезванивает на указанный в заявлении номер телефона и объясняет, что конкретно нужно исправить. В общем, оформляя чарджбэк в сбере, настраивайтесь на то, что Ваше заявление примут со второй или третьей попытки.

Вот, кстати, пример заявления от Сбербанка. Но лучше все-таки прогуляться в ближайшее отделение и попросить бланк заявления там.

Как бороться с отказом оформить чарджбэк?

Еще раз скажу, что крайне редко возврата денег удается добиться с первого раза. Зачастую клиент виноват сам: ошибся при заполнении заявления, указал не тот код либо не предоставил достаточно доказательств.

Но как я уже писал выше, 80% всех проблем с банками связано с некомпетентностью их сотрудников. Если менеджер в отделении отказывается принимать у Вас заявление на чарджбэк, зовите другого сотрудника или просите предоставить отказ в письменной форме. Иногда заявление на чарджбэк принимают не в первом и даже не во втором сберовском отделении!

Хорошая новость. Отзывы на форумах доказывают, что особо принципиальным товарищам все-таки удается одолеть неповоротливую банковскую махину. Не жалея сил и времени, дотошные клиенты оставляют отзывы на сайте banki.

Обратите Внимание!

ru, пишут жалобы в главный офис и представительства международной платежной системы и даже обращаются в Центробанк!
Так что если где-то на счетах хайпа или AliExpress у Вас зависла серьезная сумма, за нее можно и нужно бороться с помощью чарджбек!

Источник: http://capitalgains.ru/stati/chardzhbek-po-bankovskoj-karte-sberbanka.html

Возврат денег от брокера через чарджбэк

Здравствуйте, уважаемые Читатели сайта «AboutCash.ru»! Из данной статье вы узнаете о возможности возврата денег от брокера через процедуру чарджбэк, в случаях когда брокерская компания не выплачивает деньги своим клиентам. Также, в статье предоставляется подробное руководство и информация по выбору компании, которая поможет в возврате денежных средств от брокера.

Что нужно знать при возврате денег от брокера через чарджбэк

Торговля на рынке Форекс и бинарных опционов является рискованным бизнесом сама по себе. Но наиболее обидным из рисков является возможность встретить брокерскую компанию мошенника. Как бы вы не торговали, возврат денег от брокера мошенника будет невозможен. Если конечно, вы не намерены воспользоваться услугой чарджбэка — проверенным способом как вернуть деньги из брокера мошенника.

Кто может оформить возврат денег от брокера через чарджбэк?

Вариант возврата платежа на карту, известный в наших краях как чарджбэк – реально работающая и простая услуга, позволяющая забрать от брокера вложенные в его проект финансы. К сожалению, она не универсальна и доступна не всем клиентам брокерской компании.

Оформить услугу chargeback может только трейдер, который:

  1. Пополнял счет с карты Visa или Mastercard.
  2. Согласен с возвратом только той суммы, на которую был пополнен депозит.
  3. Вносил деньги на счет не позднее чем за 540 дней до момента подачи заявления.

Если вы, как и большинство брокеров, подходите под эти критерии, то ответ на вопрос «можно ли вернуть деньги от брокера» для вас — «Да».

Заметьте, в критериях отсутствует требование пользоваться услугами определенного банка.

Условия чарджбэка устанавливаются не банками, а международными платежными системами, и если банк выпустил карту их стандарта, он обязан придерживаться и норм возвратных платежей.

1. Обращение в банк

Для начала стоит разобраться, как работает чарджбэк. Сначала инициируется процедура, если один из платежей вызывает сомнение у банка или у владельца карты.

Банк рассматривает транзакцию, доказательства ее незаконности, и в случае достаточной доказательной базы обращается к другому банку, принимавшему платеж.

Если обе структуры согласны с решением оформить возврат денежных средств и вывести деньги из брокера, то платеж переводится на первую карту. Если второй банк сопротивляется, то документы передаются в платежную систему, и решение принимается там.

2. Сбор доказательств

Как должно быть очевидно из структуры, первое что необходимо для трейдера, желающего вернуть деньги от брокера-мошенника – не подать заявление, а собрать доказательную базу.

При подаче документов в банк она должна быть уже готова, структурирована и правильно оформлена. Сбор доказательств – самый длительный из подготовительных этапов, и самый сложный.

Пропустив что-то на этом этапе, вы фактически обрекаете себя на неудачу, а можете и остаться банку денег должны.

3. Подача заявления и доказательств

Потом оформляется и подается само заявление. Этот этап сложен из-за противодействия банка.

Сотрудники могут отказаться принимать документы, сославшись или на внутренние правила, или на полное отсутствие подобной услуги, а трейдеру могут отказать и по причине рисковости самого бизнеса.

Здесь главное – знать свои права и юридически грамотно доказать служащим банка незаконность таких решений.

4. Контроль над процессом чарджбека

После передачи документов обязанности трейдера сводятся к тому, чтобы контролировать процесс, не позволить банку ни пропустить сроки подачи, ни потерять документы, и в случае возникновения спорных ситуаций грамотно их решать. Если процесс был проведен правильно, то в результате с большой вероятностью возврат денег от брокера на карту будет проведен в соответствии с установленными платежной системой сроками.

Читать далее:  Как оплатить интернет через мобильный банк

Помощь в возврате денег от брокера

Так как возвратный платеж оформляется с большими сложностями, конечно на рынке появилось немало помощников, способных защитить ваши интересы и юридически грамотно подойти к решению вопроса. Если у трейдеров, самостоятельно занимающихся своим делом, показатель реальных возвратов составляет от силы 30%, то с правильным посредником вы можете повысить вероятность возврата до 95%.

Отличие специализированной фирмы от трейдера и даже от частного юриста – в узкой специализации. Так как их команда занимается исключительно чарджбэком, они не понаслышке знают критерии достоверности доказательств, видят, какие моменты в клиентском соглашении нужно обязательно учитывать и использовать, как заставить банк выполнять обязанности перед клиентом платежной системы.

Главное, что обеспечит трейдеру фирма-посредник – это правильное оформление пула доказательств и простая подача грамотного заявления. Фактически, с использованием опыта специалистов трейдер лишает себя необходимости тратить много сил на самые трудоемкие этапы чарджбэка.

А убедительность доказательной базы, собранной юристами, конечно выше, чем у самостоятельно составленной.

С учетом того, что банк имеет полное право на основании неполной доказательной базы не заниматься вашим делом, в этом вопросе помощь специалистов является попросту необходимой.

Меняют фирмы и восприятие вашего дела банкирами. Ввиду тотальной юридической неграмотности населения и неумения клиентов банка пользоваться своими правами, с физическими лицами их сотрудники обращаются порой даже нагло.

С компаниями так не поступают – хотя бы потому, что они могут официально подать жалобу в международную платежную систему. Да, разбирательства по вопросам чарджбэка принесут банку неудобства, но неправильное обращение с опытными юристами грозит еще более неприятными последствиями.

Не придется трейдеру и тратить время на контроль служащих банка – этим тоже занимаются посредники.

Как выбрать помощника для возврата денег

Итак, остается только один вопрос – как выбрать надежную фирму для оформления чарджбэка с гарантией. Основных критериев всего два:

  1. Компания предлагает предварительную оценку рисков, а не обещает стопроцентную победу;
  2. Посредник обеспечивает бесплатную консультацию для предварительного знакомства с вашим делом без обязательств с вашей стороны.

В реальности фирмы, которые пытаются мошенничать на ниве чарджбэка, легко выловить по этим двум критериям.

Они обычно не переживают по поводу реалистичности своих доводов, не предоставляют настоящих цифр и работают только на убежденности клиента в гарантированной победе.

Разумная компания тоже рада привлечь клиента, но она анализирует представленные доказательства, задает вопросы и не берется за проигрышные дела.

Это Важно!

Одной из лучших компаний в сегменте возврата денег от брокера через процедуру чарджбэк, является компания ООО «Юникорн».

Перейти на сайт компании — unicornconversion.ru

Вывод

Чтобы правильно оформить чарджбэк, трейдеру необходимо либо самому себе стать юристом, либо нанять того же самого юриста.

При этом очень важно не забывать пытаться контактировать с представителем брокера, не раскрывая своих планов на возврат денег, важно делать скриншоты своего счета.

Ну а важнее всего – правильно выбрать компанию, и получить свой возврат денег от брокера на карту быстро, чисто и без лишних нервов.

Источник: https://AboutCash.ru/dengi/vozvrat-deneg-ot-brokera-cherez-chardzhbek.html

Чарджбек по банковской карте Сбербанка: как вернуть деньги от недобросовестного продавца?

Интернет предоставляет разные возможности: от поиска необходимой информации до совершения покупок за рубежом. К сожалению, в настоящее время он также выступает опасной средой, в которой активно проворачиваются виртуозные мошеннические схемы.

Например, владелец карточки может купить онлайн какой-либо товар, но так и не получить его после оплаты. Став жертвой недобросовестного продавца, вы все еще можете вернуть свои деньги обратно. Сделать это можно с помощью процедуры под названием «Сhargeback», цель которой защитить денежные счета людей от нечестных и недобросовестных интернет-продавцов и прочих мошенников.

Рассмотрим подробнее, как работает чарджбек по банковской карте на примере Сбербанка, и как им воспользоваться.

Несколько слов о Chargeback

Осуществлять покупки товаров и услуг в интернет довольно удобно и это не требует много времени. Но, известно много прецедентов, когда заказав и оплатив какой-либо товар, человек не получал его.

Способ вернуть деньги, перечисленные нечестному продавцу, есть. Это можно делать посредством Сhargeback. С английского языка слово переводится, как «возвратный платеж». Он позволяет оспорить перечисление денег принимающему банку (банку продавца), зачислить их обратно на расчетный счет клиента.

Случаи, в которых можно воспользоваться чарджбэком:

  1. Невыполнение продавцом своих обязательств. Например, вы заказали в онлайн магазине товар, перевод успешно прошел, а покупаемый товар не был отправлен.
  2. Технические проблемы. Например, во время совершения покупок, в интернет-магазине произошел сбой. Заказ не оформлен, но деньги списались с карточки.

Чтобы воспользоваться чарджбэком, пострадавшая сторона обязана подать соответствующее заявление в банковскую организацию, которой была выпущена карта. Таким образом, инициатором возврата денег выступает клиент, но ход делу дает непосредственно банк. Регламент процедуры определяют МПС – Visa, Maestro, Paypal и т. д.

Особенности процедуры:

  1. Возврат денег на банковскую карту будет осуществлен, если его основание будет удовлетворять ряду критериев.
  2. Чарджбэк возможен только при совершении покупок картами МПС.

Чарджбэк – это последнее средство, позволяющее наказать недобросовестного продавца. В РФ правомерность основания проведения данной процедуры прописана в законе о защите Прав Потребителя.

Особенности процедуры Chargeback в Сбербанке

Ряд российских банков самостоятельно устанавливает допустимые сроки составления заявления претензии. Так, заявка на возврат денег на карту за покупку Сбербанком будет рассматриваться в случае, если вы успели подать ее в течение шестидесяти дней с момента платежа, что противоречит нормам МПС.

Сколько дней дается на отправку заявления о Chargeback МПС:

  • Срок подачи запроса на чарджбэк для держателей карт Visa любых категорий составляет 180 рабочих дней;
  • Срок подачи запроса на чарджбэк для держателей MasterCard на 60 меньше – 120.

Предельно допустимое время подачи заявления – 540 дней, но в этом случае человеком должно быть предоставлено обоснование, почему прошение о чарджбэке не было составлено раньше.

Основания для запуска процедуры chargeback Сбербанком:

  1. Доставленные товары или услуги не соответствуют характеристикам, заявленным поставщиком.
  2. Товар доставлен не в полном объеме, услуга реализована частично.
  3. С расчетного счета неоднократно списались деньги по техническим причинам.
  4. Продавец изменил цену товаров, не согласовав этого с покупателем.
  5. Заказываемый товар не был доставлен на адрес покупателя после факта оплаты.
  6. Транспортной компанией не были предоставлены сопроводительные документы (накладные, счета-фактуры и т. д).
  7. Оплата по карточке производилась не ее владельцем.

Любой из представленных выше случаев является достаточным основанием для инициации процедуры чарджбэка.

При отказе сотрудника банковского отделения принять заявление на возврат денег на карту Сбербанка по истечении 60 дней или по другой необъективной причине клиент имеет право направить жалобу в международный платежный арбитраж. Владельцы Сбербанковских карт МПС могут вернуть деньги, даже если организация, которой они были перечислены, обанкротилась.

Возврат денег на Сбербанковскую карту

Банк-получатель, на счет которого произошло незаконное начисление денег, обязан принять и рассмотреть заявление о чарджбэке от пострадавшей стороны. Невыполнение этого карается законом вплоть до применения штрафных санкций.

Банк-эмитент обязан:

  • Принять заявление клиента, уведомить его по телефону или лично в течение 30 рабочих дней о результатах рассмотрения.
  • В случае положительного исхода при рассмотрении заявления, произвести возврат средств в Сбербанк на платежную карту пострадавшего в полном объеме.

Ниже представлена пошаговая инструкция, как сделать возврат денег на карту Сбербанка.

  1. Соберите пакет необходимых для обращения в банк документов. В первую очередь следует предоставить документы способные доказать вашу правоту. Это может быть распечатанная детализация транзакций; скриншот диалога с поставщиком или продавцом; сделанная вами фотография товара ненадлежащего качества.
  2. Придите в отделение Сбербанка для составления заявления на чарджбэк, при себе имейте документ, удостоверяющий личность. Заявление может быть заполнено либо в произвольной форме, либо на специальном бланке.

Сбербанк выступит посредником между вами и банком-эмитентом, даст ход заявлению.

  1. Дождитесь, пока ваша заявка будет принята и рассмотрена. О результатах вас оповестят сотрудники банковской организации по телефону либо почтовым извещением.
  2. Если вашу заявку одобрят, в указанный срок на карту перейдут списанные средства, лично приходить в отделение банка-эмитента не нужно.

Многих интересует, сколько дней идет возврат денег на карту Сбербанка? Здесь все зависит от качества представленных вами доказательных документов и скорости их обработки банком-эмитентом. Обычно, ждать приходится не более 30 дней. Отмена проведения платежа осуществляется в течение месяца, и перечисленные средства возвращаются владельцу.

Возможные трудности с возвратом

Главный подводный камень чарджбэка заключается в процессе рассмотрения заявления, поданного пострадавшей стороной. Приняв заявку, банк-эмитент обязан передать ее посредством МПС в банк-эквайер (такую финансовую организацию, которая организует прием платежных карт). Именно он будет заниматься этой проблемой далее.

Банк-эквайер может либо согласиться с пострадавшей стороной, либо отклонить ее требование. В последнем случае, заявление будет направлено в компанию, которая предоставляла услуги или товары заявителю. Если она сумет отстоять свою невиновность, подготовив фактические доказательства, прошение о чарджбэке будет аннулировано, а к предъявителю могут быть применены штрафные санкции.

Это обстоятельство и является главным подводным камнем chargeback. Примечательно, что отменить свое заявление клиент уже не сможет.

Однако если банк-эквайер не сможет урегулировать вопросы, связанные с рассмотрением требования в течение 45 дней, он будет вынужден выплатить пострадавшей стороне ее страховку – перечислить незаконно списанные средства.

Источник: https://CardsBanking.ru/instruction/chageback-po-bankovskoj-karte-sberbanka.html

Чарджбек (chargeback)

Что вы будете делать, если магазин дважды списал с карты сумму покупки или не доставил предоплаченный товар? 

Как правильно оформить чарджбек creditcards.com

Как вернуть средства, которые списались с карты по ошибке или попали в руки мошенников? Редакция PaySpace Magazine подготовила материал, о том, как правильно оформить чарджбек и получить деньги обратно на карту.

Чарджбек по банковской карте (с анл. chargeback — возвратный платеж) — это процедура возврата средств на карту покупателя в случае если товар или услуга не были предоставлены, или не соответствуют ожиданиям потребителя. Чтобы вернуть средства покупатель должен доказать, что продавец частично или полностью не выполнил свои обязательства.

В каких случаях можно подать финансовую претензию?

  • Вы не получили товар
  • Вы получили товар, который не соответствует описанию
  • Товар или услуга были предоставлены только частично
  • Вы пытались вернуть товар, но магазин вам отказал
  • Вы ничего не покупали, скомпрометированной картой расплатились мошенники
  • Магазин списал стоимость покупки дважды.

Как правильно оформить чарджбек

Если договориться с продавцом не удалось, нужно пойти в банк, который выпустил карту, и написать заявление на возврат средств. О том, как правильно оформить чарджбек, рассказали эксперты.

Формат обращения (письменный, электронный или устный) определяет банк, выпустивший карту. Задача владельца карты — проследить, чтобы его заявление было принято и зарегистрировано, то есть был присвоен номер обращения и предоставлены контакты подразделения, в котором можно узнать актуальную информацию о статусе запроса.

Процедура возврата средств одинаковая для всех банков-участников международных платежных систем — пользователь приходит в банк и вносит в бланк претензии данные, которые помогут принять решение о возврате средств.

Как правило, эти данные стандартны у всех банков: дата операции, валюта операции, сумма операции, название и адрес точки, где была совершена неуспешная операция (если есть такие данные). И, если есть, — копии чеков.

Полезный Совет!

После того, как вы заполните заявление на чарджбек, банк проверит его и в случае соответствия указанных причин правилам международных платежных систем, уведомит платежную систему и банк-эквайер о начале процедуры чарджбэка.

Торговец, услугами которого покупатель остался недоволен, получит уведомление с требованием возврата средств.

Если предприниматель не согласен с жалобой клиента, у него есть 45 дней, чтобы предоставить в банк доказательства того, что он отправил покупателю товар оговоренного качества.

Платежная система изучает документы, предоставленные обеими сторонами. И решает, есть ли основания для возврата средств покупателю.

В каких случаях покупателю не вернут средства?

Если ошибочная операция произошла в торговой точке, в интернет-магазине, или в банкомате чужого банка, как правило, деньги возвращаются покупателю в 85-89% случаев обращений. Но есть случаи, когда покупателю могут не вернуть средства. Рассмотрим наиболее вероятные из них:

  •  покупатель подтвердил операцию SMS-паролем (3D Secure)

Подтверждая транзакцию одноразовым паролем, вы сокращаете свои шансы получить чарджбек. Ведь банк расценивает такую транзакцию как получившую дополнительное одобрение со стороны покупателя.

Если операция прошла с подтверждением по технологии 3DS, шансы вернуть средства стандартными рекламационными методами практически равны нулю

Тем не менее, деньги за покупку, подтвержденную SMS, можно вернуть если товар или услуга были предоставлены не в полном объеме, были повреждены, не соответствовали описанию, или не были доставлены и это удалось доказать.

  • покупатель поздно обратился в банк

Банк может отказать в возврате средств если вы поздно обратились за помощью. Например, не проверяли выписку по карте в течении 1-2 месяцев и не заметили спорную транзакцию.На чарджбек Visa дается от 75 до 120 дней, а Mastercard — до 120 дней.

  • покупатель не соблюдал правила безопасности платежей

Если клиент своими действиями или бездействием способствовал прохождению несанкционированных платежей (карта хранится вместе с PIN-кодом, клиент сообщил мошенникам реквизиты кредитки и код подтверждения из SMS), банк откажется проводить чарджбек.

  •  покупатель отправил деньги на личную карту продавца (например, на OLX)

Если покупатель перевел деньги на карту мошенника, то банк с высокой вероятностью откажется возвращать средства. Особенно если пользователь подтвердил платеж SMS-паролем. Особенности покупки через ресурсы типа OLX отличаются от покупок в магазинах тем, что на OLX  происходит перевод средств от одного физлица другому физлицу. И делается это, как правило, отправителем осознано.

На сегодняшний день не существует регуляторного механизма, позволяющего списать деньги с физического лица (в нашем случае получателя денег), и вернуть их отправителю. Так как для этого нужно иметь доказательную юридическую базу, что получатель средств является мошенником.

Тем не менее, во всех подобных случаях мошенничества покупатели должны обращаться в Управление по борьбе с киберпреступностью МВД Украины. А также пытаться напрямую обратиться в банк, который выпустил карту мошенника, с просьбой посодействовать возврату средств. Не лишним будет написать о случившемся в соцсетях, указав номер карты мошенника.

Даже если в конечном итоге деньги вам не удастся вернуть, благодаря вашим действиям банки вынуждены будут проверять все сомнительные и подозрительные переводы, полиция получит опыт в борьбе с киберпреступностью, а мошенникам придется изрядно понервничать выводя деньги с такой карты.

За что можно получить штраф?

Важно не только знать, как правильно оформить чарджбек. Но и как избежать штрафов за ложное обращение в банк. Международные платежные системы строго следят за показателями уровня мошенничества. И накладывают штрафы на банки, которые обслуживают магазины с высоким уровнем чарджбеков.

 Банки в свою очередь могут требовать возмещения убытков – суммы штрафов начинаются от $25 тыс. Относительно штрафов для покупателей, то они прописаны в договоре владельца карты с банком. Если клиенту не удастся доказать свое право на чарджбек, придется компенсировать затраты банка на рассмотрение заявления– от $15 до $500.

Об этом нужно помнить, обращаясь в банк с намерением оспорить транзакцию.

Как видим, процедура чарджбека сложная и достаточно длинная. Поэтому перед тем как приступить к возврату средств, нужно убедиться, что проблему нельзя решить непосредственно с продавцом. Идите в банк только в том случае, если продавец не реагирует на ваши просьбы вернуть деньги, выслать другой товар, или уточнить сроки доставки.

ВАС ТАКЖЕ ЗАИНТЕРЕСУЕТ — Как снять деньги если потерял карту: полезный лайфхак

Источник: https://psm7.com/how-to/kak-pravilno-oformit-chardzhbek.html

Рубрики: Финансы

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *